Операторам связи
	Корпоративным клиентам
	Частным лицам

Политика в области качества

 

1. Общие положения

Политика ЗАО «СеверТрансТелеКом» (далее – компания ТТК-Север) в области качества определяет основные цели, задачи и принципы деятельности компании ТТК-Север в области качества, а также обязательства ее высшего руководства в области качества.

Сотрудники компании ТТК-Север обязаны руководствоваться положениями данного документа в своей деятельности и при принятии решений.

2. Цели деятельности в области качества

Высшее руководство компании ТТК-Север заявляет, что Политика в области качества предоставления телекоммуникационных услуг является выражением принципов и ценностей компании ТТК-Север.

Главная цель деятельности компании ТТК-Север в области качества – достижение компанией ТТК-Север ведущих позиций на телекоммуникационном рынке Северного региона России на основе обеспечения наилучшего и безупречного качества предоставляемых услуг.

Высшее руководство компании ТТК-Север считает обеспечение и улучшение качества предоставляемых услуг связи одним из приоритетных направлений в своей деятельности. Качество – прежде всего.

Основываясь на принципе взаимного удовлетворения интересов, компания ТТК-Север, реализуя главную цель в области качества, стремится максимально содействовать успешной деятельности пользователей (результат нашей работы – рост бизнеса клиента), а также увеличению и развитию социально-экономического потенциала Северного региона России.

3. Основные задачи в области качества

3.1. Создание Системы менеджмента качества компании ТТК-Север в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 в целях повышения качества бизнес-процессов, обеспечивающих предоставление клиентам услуг связи с гарантированным, стабильно высоким уровнем качества, и оптимальным соотношением «цена-качество», соответствующим их ожиданиям.

3.2. Обеспечение строгого соответствия предоставляемых услуг связи международным, национальным, корпоративным стандартам и требованиям клиентов.

3.3. Поддержание мирового уровня качества предоставляемых услуг связи.

3.4. Постоянное повышение удовлетворенности клиентов.

3.5. Укрепление репутации компании ТТК-Север как клиентоориентированной компании на основе постоянного расширения и обновления спектра предоставляемых услуг, преимущественно за счет внедрения инновационных технологий в области связи, разработки и продвижения новых услуг, наиболее полно отвечающих запросам клиентов.

3.6. Формирование и поддержание имиджа компании ТТК-Север как профессиональной, инновационной и высокотехнологичной компании, предоставляющей услуги высокого качества, гарантирующей надежное взаимодействие для всех потребителей и партнеров.

4. Основные принципы деятельности в области качества

4.1. Непрерывное повышение эффективности деятельности компании ТТК-Север на основе улучшения и оптимизации системы бизнес-процессов, структуры управления компанией ТТК-Север в соответствии с требованиями рынка. Распределение ответственности и полномочий персонала всех уровней для результативного управления процессами.

4.2. Непрерывное улучшение качества услуг и повышение уровня обслуживания потребителей, сочетающееся с приемлемостью цены, повышение конкурентоспособности, объема продаж и прибыли компании ТТК-Север.

4.3. Принятие управленческих решений на основе анализа объективных данных о деятельности компании ТТК-Север. Стремление предупредить возникающие проблемы и их причины, а не ликвидировать их последствия.

4.4. Осуществление целенаправленных регулярных маркетинговых исследований для определения требований потребителей и оценки их удовлетворенности.

4.5. Поддержание взаимного соответствия документированных процедур и бизнес-процессов компании ТТК-Север.

4.6. Свободный обмен информацией и идеями между сотрудниками, поощрение инициативы, стимулирование действий персонала по улучшению качества, обеспечение возможности предлагать и развивать новые идеи и подходы. Развитие приверженности сотрудников принципам менеджмента качества.

4.7. Поддержание информационной открытости в отношениях с потребителем, развитие взаимовыгодных отношений с поставщиками и партнерами на принципах честности и взаимного доверия.

4.8. Работа в команде – координация, принятие и реализация решений путем обобщения усилий и вклада каждого члена коллектива для достижения общей Главной цели.

4.9. Профессионализм, обеспечивающий чувство гордости сотрудников за свою деятельность, уделение максимального внимания процессу обучения как ключевой составляющей развития персонала.

4.10. Своевременное обеспечение персонала необходимыми ресурсами для его деятельности.

4.11. Изучение и использование передового опыта в области инфокоммуникационных технологий.

5. Обязательства высшего руководства компании ТТК-Север в области качества

Обеспечение и улучшение качества услуг и процессов входит в сферу деятельности высшего руководства компании ТТК-Север, руководителей всех подразделений и исполнителей, участвующих в бизнес-процессах. Каждый из них несет ответственность за качество в пределах, установленных документацией Системы менеджмента качества.

Высшее руководство компании ТТК-Север несет ответственностьза реализацию Политики в области качества и обязуется создавать необходимые для функционирования системы менеджмента качества условия, выделять для этих целей соответствующие финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивать их эффективное использование.